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Como funciona?

Para garantir um atendimento eficiente e resolutivo, a ICMC segue um processo estruturado de suporte técnico. Abaixo estão os passos detalhados de como funciona o nosso atendimento de suporte de sistemas:

01 Contato Inicial

O cliente deve entrar em contato através da ferramenta de atendimento via whatsapp ou telefone.

02 Triagem

Via ferramenta será feito perguntas básicas para identificar o cliente e o setor de interesse.

03 Análise

Um técnico de suporte realiza uma análise preliminar para entender a causa do problema.

04 Resolução

O técnico orienta o cliente sobre as ações tomadas e fornece instruções para evitar problemas futuros..

05 Intervenção

Se possível o problema será resolvido remotamente através de ferramentas de acesso remoto.

06 Visita Técnica

Se o problema não puder ser resolvido remotamente, uma visita técnica é agendada via chamado.

Técnicos experientes

Nossa equipe de profissionais capacitados está disponível para auxiliar na instalação, treinamento e resolução de problemas técnicos, garantindo que seus sistemas e equipamentos de automação funcionem perfeitamente. Atuamos com rapidez e precisão, minimizando o tempo de inatividade e assegurando que você possa focar no que realmente importa: o crescimento do seu negócio.